為何學生不懂我的心[文:謝勝隆/臺北市新興國中校長]

資料來源:台北市教育週報第444期
　　
　最近一位老師常抱怨著：「學生總是容易不聽話，指導他惹來不悅的臉色，我為他好，他怎麼都感受不到？」我也曾幾次因學生不當行為，大聲叱責，卻發現學生根本再不願多看我一眼，更不用說與學生建立良好的溝通品質。

　隨著社會的變遷，教育的現場產生了質與量的變化，大家對教育的關注增加了，教育現場事件動見觀瞻，少子化改變著校園氛圍，家長對孩子受教的權益日益重視，而親師生互動的品質一不小心就進入緊張的關係，也隨著教育水準的提升，以及對工作職業的平權觀念伸張，社會對教師的期許反而是對教師專業能力的要求與重視，因此對教師而言，角色要轉換成為一位專業服務者，不能指望別人依尊師重道的傳統觀念來信任你，而是要展現自己專業的能力去服務家長及學生，如同一位醫生一樣，不僅懂得醫學的專業知識，更能透過詳實的診斷評估，進而找出治療的良方，並隨時可以調整療法，去治好病人。因此，當教師發現現狀不同於以前，不能只是耽溺在失望、抱怨情緒中，反而應該關注在「HOW」上面，反省、調整及找尋方法，解決教學現場所遭遇教學、管教與輔導的問題，才是專業工作者應有的堅持與形象。

　教師的工作是助人的志業，隱含著傳遞人生真善美的價值取向，透過溝通，教導孩子成為更好的人，相信大部分的教師都有這份熱情，當抱怨學生不懂我的心時，千萬不要洩氣，其實只是溝通的過程出了問題，一般老師都急切地想要把道理讓學生了解而改進他的行為，但常常在接觸的那一刻注定了溝通不良，學生來不及聽到內容，就封住自己的耳朵了。根據美國心理學家艾伯特．梅拉比安的研究指出，影響溝通效果的模式是：55-38-7，55%指的是視覺的身體語言（如儀態、姿勢、表情），38%指的是話語傳達的方式（如語氣、聲調、速度），7%指的是說話的內容，這研究結果告訴我們要對別人產生影響力，讓別人「想」聽我們的話，就要先做好經營「我們的樣子」和「我們的聲音」，才能讓「我們說的話」有效進入別人的心中。

　老師是孩子生命中的貴人，當我們一直煩惱學生或家長不懂我心時，或許靜下心來，調整溝通的方法，用設身處地的態度，傾聽他們的心聲；用平靜穩定的語調傳達；以正向溫暖的語言內容表達，相信一定可以為親師生之間帶來更好的互動關係，也為教學、輔導與管教帶來更棒的品質。